Le CRM :
Customer Relationship Management
Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ?
Le CRM ou Customer Relationship Management (ou GRC : pour gestion de la relation client) est une solution qui centralise les informations des clients ou des prospects, pour une meilleure connaissance individuelle de sa clientèle.
Quel est le but du CRM ou de la GRC relation client ?
Le CRM a pour but principal de centraliser les informations des clients avant la vente, lors de la vente et après la vente. Toutes les informations de chaque client sont centralisées et partagées avec les personnes concernées de l’entreprise. Chaque intervenant peut avoir une vue 360° sur les interactions de l’entreprise avec un client (par exemple le suivi des mails, des rendez-vous, des devis envoyés, des achats effectués etc…)
Le CRM est nécessaire pour améliorer les ventes, car il permet de créer une relation personnalisée, développer des stratégies de ventes ou de marketing, de cibler précisément sa clientèle.
Le CRM est également nécessaire et primordial pour améliorer le service client.
Quels sont les grands domaines couverts par le CRM ?
Le CRM couvre plusieurs domaines d’une entreprise :
- Le marketing et la communication vont pouvoir être adaptés à la spécificité client. C’est ce que l’on appelle l’hyperpersonnalisation de l’expérience client ou la stratégie de marketing direct.
- Le développement des ventes peut provenir du CRM. Les actions de démarchage de vente peuvent être personnalisées, et des offres adaptées peuvent être élaborées.
- Et enfin, le CRM permet l’amélioration du service client par un suivi fiable et précis des sollicitations ou des demandes des clients.
Existe-t-il une solution de facturation avec CRM intégré ?
La solution de gestion commerciale ISAFACT vous permet de développer vos ventes et de suivre vos échanges avec vos clients, puisque ISAFACT propose, en option, une Gestion de la Relation Clients (GRC).
Vous bénéficiez d’un suivi des interactions avec tous vos contacts, qu’ils soient clients ou prospects. Vous pourrez élaborer des offres, des stratégies de ventes et de marketing adaptées (e-mailings promotionnels, mailings d’invitation…).
Cette solution vous permet de chiffrer le retour sur investissement de vos actions.
Vous avez un site marchand ? Avec le lien e-commerce, vous pourrez relier votre site e-commerce à ISAFACT. Ainsi, vous récolterez les informations, les commandes et les règlements directement dans votre logiciel.
