La facture électronique comme levier de confiance et de fidélisation client

Pouvez-vous présenter le cabinet EXPA 13 ? 

Nous sommes un cabinet d'expertise comptable implanté à Châteaurenard, avec une seconde agence située près de Sénas. Nous comptons une cinquantaine de collaborateurs et accompagnons principalement une clientèle agricole, tout en ayant également de nombreux dossiers BIC.

Quelles étaient les principales difficultés avant ISANET FACT ?

Avec l'arrivée de la réforme de la facturation électronique, nous avons constitué un groupe de travail dédié pour préparer cette transition et accompagner nos clients. J'y pilote plus particulièrement le déploiement auprès des entreprises BIC.

• Avant ISANET FACT, la principale difficulté concernait la transmission des factures de vente. Nous étions souvent obligés de relancer certains clients, qui nous envoyaient leurs factures plusieurs semaines, voire plusieurs mois après nos demandes, ce qui retardait notre travail.

• Avec ISANET FACT, nous pouvons accéder directement à leurs factures. Nous n'avons plus besoin d'attendre leur envoi par e-mail, ce qui simplifie considérablement notre organisation.

Pourquoi avoir choisi ISANET FACT ? 

Le choix s'est fait au niveau du cabinet, puisque nous travaillons déjà avec les solutions AGIRIS.

Mais si nous continuons aujourd'hui à proposer ISANET FACT à nos clients, c'est parce que nous sommes convaincus par la solution. Nous la trouvons intuitive, facile à prendre en main et simple à présenter à des entreprises qui n'ont pas forcément l'habitude d'utiliser ce type d'outil.

• Nous avons confiance dans cette solution et c'est essentiel. Lorsque nous recommandons un logiciel à un client, nous engageons aussi notre crédibilité.

• Nous utilisons ISANET FACT depuis plusieurs années, mais c'est véritablement avec l'arrivée de la réforme de la facturation électronique que son déploiement s'est accéléré. Les demandes de nos clients sont devenues de plus en plus nombreuses et nous utilisons aujourd'hui la solution à son plein potentiel.

Quels bénéfices observez-vous au quotidien ? 

Le premier bénéfice est clairement le gain de temps.

Une fois le paramétrage réalisé, nous récupérons les factures beaucoup plus facilement et leur intégration dans notre production comptable est très rapide.

Sur certains dossiers, cela représente près d'une heure gagnée chaque mois. Et plus le volume de factures est important, plus ce gain devient significatif.

• Par exemple, pour un client qui émet une cinquantaine de factures mensuelles, la saisie et les contrôles nous prenaient auparavant entre 40 et 50 minutes. Aujourd'hui, en quelques clics, toutes les ventes sont intégrées dans notre logiciel.

• Au-delà du temps gagné, nous limitons également les ressaisies et pouvons consacrer davantage de temps à l'accompagnement de nos clients.

En quoi ISANET FACT vous aide-t-il à accompagner vos clients dans le cadre de la facture électronique ? 

La réforme a suscité beaucoup d'interrogations chez nos clients. Certains étaient déjà équipés d'un logiciel de facturation, tandis que d'autres utilisaient encore Word, Excel ou papier. Notre rôle est avant tout de les rassurer.

Nous avons commencé à communiquer très tôt sur la réforme, en organisant des réunions d'information et en identifiant les besoins de chacun. Le fait de pouvoir leur proposer une solution que nous connaissons bien les met en confiance.

• Lorsque certains hésitent encore, nous leur proposons de tester gratuitement ISANET FACT, grâce au niveau Free de la solution afin qu'ils puissent se faire leur propre avis en découvrant la solution à leur propre rythme.

Les clients ont-ils facilement adopté ISANET FACT ?

Oui. Avec l'arrivée de la réforme, beaucoup de clients sont venus nous demander conseil. Certains étaient inquiets, notamment les moins à l'aise avec les outils numériques.

Le fait de pouvoir leur proposer une solution simple, à un coût accessible et qu'ils peuvent tester gratuitement les rassure. Ils prennent le temps de découvrir l'outil avant de faire leur choix, ce qui facilite son adoption.

• Les retours de nos clients sont très positifs. La possibilité de tester gratuitement la solution avant de s'engager est très appréciée et les clients sont satisfaits de sa simplicité d'utilisation.

Quel conseil donneriez-vous à un cabinet qui accompagne ses clients dans la facture électronique ?

Je lui conseillerais de poursuivre l'accompagnement de ses clients tout au long de cette transition.

Même si la réforme est désormais engagée, les entreprises continueront d'avoir besoin d'être guidées, rassurées et conseillées dans leurs choix.

• Le cabinet comptable reste l'interlocuteur de confiance de l'entreprise. Lorsqu'il recommande une solution qu'il connaît et maîtrise, cela facilite naturellement son adoption.

Au-delà de la solution elle-même, j'apprécie la simplicité d'utilisation, le gain de temps qu'elle nous apporte au quotidien et la qualité de l'accompagnement des équipes AGIRIS.

Aujourd'hui, ISANET FACT fait pleinement partie de notre organisation et nous permet d'aborder la facture électronique avec davantage de sérénité.

Nous avons été très bien accompagnés tout au long du déploiement d'ISANET FACT. Les équipes AGIRIS ont toujours été disponibles pour répondre à nos questions, que ce soit lors du paramétrage, des démonstrations auprès de nos clients ou pendant la mise en place de la solution.

Nous apprécions également la réactivité du support, aussi bien par téléphone que via le chat, ainsi que la prise en compte de nos demandes d'évolution.

C'est aussi pour cette qualité d'accompagnement que nous recommandons AGIRIS, sans oublier les fonctionnalités qui nous font gagner du temps au quotidien, comme la reconnaissance automatique des documents via AMICOMPTA, l'automatisation de certains traitements ou encore la génération des liasses fiscales.

Nous sommes satisfaits de notre collaboration avec AGIRIS et nous suivons avec intérêt les évolutions à venir.

Nous sommes curieux de découvrir les nouvelles solutions développées par AGIRIS et de voir comment elles pourront continuer à accompagner les cabinets dans leur transformation et dans la mise en œuvre de la facture électronique.